СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ ПО ГОСУДАРСТВЕННОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ ДОРОЖНОГО СТРОИТЕЛЬСТВА
С. В. Бовтеев, Я. А. Головачева
DOI:
https://doi.org/10.48612/dnitii/2023_49_35-44Keywords:
контроль качества, дорожное строительство, оценка эффективности, взаимодействие граждан и органов государственной власти, обращения граждан, информационные системы, quality control, efficiency assessment, interaction of citizens and public authorities, citizens' appeals, information systemsAbstract
В статье рассмотрена существующая система контроля качества работы внутри исполнительного органа государственной власти, как заказчика инвестиционно-строительных проектов. Также рассматривается проблема оценки эффективности и контроля качества работы исполнительных органов государственной власти, в особенности рассмотрена сторона работы с обращениями граждан. В заключении предлагаются решения для совершенствования системы контроля качества в области процесса взаимодействия с гражданами.
References
Зиннурова Г. Р. Анализ теоретических и методических подходов к оценке качества муниципальных услуг / Г. Р. Зиннурова, А. Р. Губайдуллина // Фундаментальные исследования.—2017.—№ 12-2.—С. 368–373.
Савищев П. В. Оценка эффективности органов исполнительной власти РФ в административном праве / П. В. Савищев // Устойчивое развитие науки и образования.—2019.—№ 1.—С. 115–127.
Волкова А. Н. Актуальные проблемы контроля и оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг //Историко-культурное наследие в институциональном измерении: материалы II Уральского историко-архивного форума, посвященного 30-летию подготовки документоведови 20-летию подготовки специалистов в сфере туризма и гостеприимства в Уральском федеральном университете.—Екатеринбург: Издательство Уральского университета, 2022.— C. 452–456.
Мирзоян Н. С. Оценка качества предоставления государственных (муниципальных) услуг //Известия Тульского государственного университета.—2010.—№ 2.—С. 34–45.
Коваленко С. В. Предоставление государственных и муниципальных услуг: учебное пособие /С. В. Коваленко [и др.].—Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2018.—109 с.
Филатова Т. А. Критерии оценки качества услуг в сервисной организации // Российское предпринимательство.—2013.—№ 6.—С. 82–87.
Савельев И. И. Государственные и муниципальные услуги: анализ и методика оценки качества:монография—М.: РУСАЙНС, 2017.—136 с.
Пыряева Д. Д., Консовский А. А. Основные подходы к оценке качества услуг на муниципальном уровне // Научное сообщество студентов XXI столетия. Общественные науки. — 2020. — С. 34.
Государственное и муниципальное управление: учебник и практикум / С. Е. Прокофьев [и др.]; под редакцией С. Е. Прокофьева, О. В. Паниной, С. Г. Еремина, Н. Н. Мусиновой. — Москва:Издательство Юрайт, 2019.—194 с.
Рубан В. А., Кузнецова А. С. Предоставление государственных услуг как фактор социально-экономического развития страны // Вестник БГУ. Экономика и менеджмент. 2020. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/predostavlenie-gosudarstvennyh-uslug-kak-faktor-sotsialno-ekonomicheskogo-razvitiya-strany (датаобращения: 30.07.2023).
Фастович Г. Г. Взаимодействие граждан и органов государственной власти на примере применения информационных технологий // Новеллы материального и процессуального права: Материалы Всероссийской (национальной) научно-практической конференции.—Красноярск: Красноярский государственный аграрный университет, 2020.—С. 196–198.
Деев А. А. Электронное правительство как инструмент повышения эффективности публичного управления // Материалы Афанасьевских чтений. 2023. №1 (43). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/elektronnoe-pravitelstvo-kak-instrument-povysheniya-effektivnosti-publichnogo-upravleniya-1 (дата обращения: 31.07.2023).
Борисов Я. Е. Электронное правительство в цифровой экономике России // Труды Оренбургского института (филиала) МГЮА.—2021.—№ 50.
Горошко И. В. Цифровизация — современный тренд развития правоохранительных органов // Обозреватель — Observer. 2022. № 2 (385). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovizatsiyasovremennyy-trend-razvitiya-pravoohranitelnyh-organov (дата обращения: 01.08.2023).
Правительство Санкт-Петербурга: сайт. — URL: https://krti.gov.spb.ru/ (дата обращения:18.07.2023).
Комитет по развитию транспортной инфраструктуры Санкт-Петербурга: сайт.—URL: https://krti.gov.spb.ru/ (дата обращения 14.08.2023).
Наш Санкт-Петербург: портал.—Санкт-Петербург, 2014.—URL: https://gorod.gov.spb.ru/ (дата обращения: 14.08.2023).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors retain copyright in their published work and grant The System Technologies a non-exclusive right of first publication, including the right to publish the article on the Journal’s electronic platform, assign a DOI, distribute, and archive the work.
All articles published in The System Technologies are distributed under the Creative Commons Attribution 4.0 International Licence (CC BY 4.0): https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
The CC BY 4.0 licence permits others to read, download, copy, distribute, reproduce, adapt, and use the article for any lawful purpose, including commercially, provided that appropriate credit is given to the author(s), article title, Journal, DOI, and licence, and any changes made are indicated.
